Envios e Devoluções

Envios

As encomendas são preparadas e enviadas em dias úteis, entre terça-feira e sexta-feira, respeitando os horários das transportadoras.

Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança, garantindo que os seus produtos chegam em segurança e em perfeitas condições.

O prazo estimado de entrega varia consoante o destino:
• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Ilhas: até 10 dias úteis
• Europa: 7 a 15 dias úteis
• Restante mundo: até 25 dias úteis

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações durante períodos promocionais, feriados, limitações logísticas ou fatores externos alheios à Ermelinda Store.

No dia da entrega poderá receber uma notificação da transportadora. É importante garantir que alguém esteja disponível para rececionar a encomenda.

Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, deverá assinalar essa situação ao transportador e entrar em contacto connosco de imediato.

Após expedição da encomenda, a responsabilidade pela entrega passa para a transportadora responsável pelo envio.

Para qualquer questão relacionada com envios, pode contactar-nos através do email: geral.ermelindastore.com@gmail.com

Trocas & Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato.

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de utilização indevida
• Conservar embalagem original e etiquetas intactas
• Ser devolvidos completos e em perfeitas condições

Para iniciar o processo de troca ou devolução, deverá enviar um email com o número da encomenda e os artigos em questão para: geral.ermelindastore.com@gmail.com

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito, dano comprovado ou erro no envio imputável à Ermelinda Store.

Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Caso os artigos apresentem sinais de utilização indevida, danos, ausência de embalagem original ou condições incompatíveis com devolução, a mesma poderá não ser aceite.

A Ermelinda Store reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos acima indicados.